若是有一家忽地品公司成都神秘顾客服务公司，总能勾引忽地者去关注新的动向、新的居品、新的科技，那梗概一定是因为这家忽地品公司绝顶擅长“宠溺”忽地者的起因。

　　蒙牛，即是这么的一家公司。上到总裁、下到一线职工和经销商，全年365天×24小时，皆皆翻开“宠爱”方式。他们致使为这种一心只为忽地者的步履喊出了一句在乳业里只消蒙牛东说念主材干想出来的标语，那即是重要的事情说三遍——“忽地者第一第一第一”。

服务行业：地产/物业管理、通讯IT行业、金融保险、医疗卫生、快消品行业、汽车行业、家电家居、交通旅游、零售餐饮、公共服务业等

　　客岁12月，蒙牛企业文化进行了全面升级，树立了“忽地者第一第一第一”的中枢价值不雅，以忽地者需求为第一、以忽地者体验为第一、以忽地者福祉为第一，这恰是蒙牛一直坚抓在作念的事情。当今就让咱们来望望，这一年来，这家龙头乳企是怎样去“宠爱”忽地者的。

　　乳业品性担当 “与忽地者在一皆” 打造零距离居品及服务体验

　　本年“3 15”国际忽地者职权日前夜，蒙牛召开“3 15我和忽地者在一皆”主题行为起初会，全员践行“忽地者第一第一第一”的中枢价值不雅。在蒙牛历史上，这亦然第一次将“3 15”国际忽地者职权日与企业文化相归并，全员加强服务忽地者的意志。在这个行为中，蒙牛总裁卢敏放躬行担当起“客服专员”，接听忽地者回电，耐烦答疑解惑，为蒙牛东说念主作念出了1号客服的最好示范。

　　以“3 15”为引爆点，蒙牛烽火起全员加强服务意志的情感，每天都是“3 15”，把忽地者日、企业文化、普通服务归并起来，从根蒂上怜爱忽地者体验，怜爱忽地者对居品性量的关注，红红火火地开展起质料行动。

　　通过全面深切开展“控风险 提品性”专项品性保卫战，蒙牛围绕奶源、物流、精雅、质料缱绻等开展系列举措，进一步夯实宇宙品性基础和升迁忽地者完满体验；通过成立“呼秀皆学院”，以蒙语满意指“时尚”的“呼秀皆”为代号，学院以培养中国乳业质料安全时代时尚东说念主才为职责，神秘与产业高低游一皆推动中国乳业高质料发展扶助。

　　11月，蒙牛起初“宇宙品性 要强有我”质料系列行为，举办了“宇宙品性 TOP有我”万东说念主质料情愿行动，来自各个业态的两万六千余位蒙牛东说念主写下对品性追求的匠心情愿，打造浓厚质料文化氛围，抓续升迁质料水平。

　　诚信好奶共干杯 打造乳业诚信“桥头堡”

　　抵忽地者要讲诚信，这是蒙牛自创立以来便老赤诚实苦守的底线和“老限定”。

　　7月，蒙牛起初以“讲诚信、树浩气”为主题的“诚信日”行为。卢敏放在发言中暗意：“一个公司的正大性决定了这个公司能否永远发展，对职工讲诚信、对合营伙伴讲诚信、抵忽地者讲诚信、对社会讲诚信，正大诚信是蒙牛的不朽底色。”

　　以忽地者为中心，蒙牛向职工、合营伙伴、忽地者、社会公众等多个维度宣贯诚信文化、见解诚信共建。在这次文化行为中，蒙牛“国、企、家”诚信联建，向集团数百位高层解决东说念主员的家属支持“诚信连心卡”，以及《清风传家》《严以治家》两册册本，奉上企业对职工家属的祝颂和关爱，神秘顾客注册而寡言支撑蒙牛东说念主的家属们以信为媒，以“一封家信”的样式向蒙牛东说念主致以对塑造正大诚信企业文化的刚烈支撑。

　　新口味、新养分 改进研发加倍呵护忽地者健康

　　看成一家及格的国际大乳企，要时候机敏捕捉民众养分最新动向，以更健康的新品满足忽地者无为变化的忽地需求。充分“宠爱”忽地者的底气就在于：保抓改进。

　　蒙牛即是这么一家辛勤改进的乳企，以改进居品冲突圈层，以私有酷好的营销政策与新品研发，为改进与年青化助力，取得一批年青忽地者的喜爱。9月，好吃可乐公司与蒙牛的结伴企业“可牛了”推出“鲜菲乐”(fairlife)品牌，更多养分、浓缩欣慰，蒙牛打造出原生高倍养分奶新赛说念，为中国忽地者提供更丰富的聘用。除此外，蒙牛不停拓宽品类限制，抓续推出有机、低脂、低糖、强化养分元素等各类居品，用满满的改进爱意，呵护忽地者。

　　填塞的由衷，换来忽地者花钱包投票。在本年5月公布的中国品牌力指数(C-BPI)中，蒙牛荣获多品类品牌力第一：液态奶荣获“C-BPI中国液态奶行业品牌力”第又名，优益C妥洽五年站稳“C-BPI中国乳酸菌饮料行业品牌力”第又名，酸奶、冰品等五项行业第一品牌。

　　相似，蒙牛还得到了来自国度层面的科研最高荣誉：11月，2020年度国度科学时代朝上奖揭晓，“奶及奶成品安全截至与质料升迁要害时代”荣获国度科学时代朝上奖二等奖，蒙牛乳业看成获奖单元吸收赏赐。这恰是对蒙牛手不释卷以改进和高品性乳品回馈忽地者的最好确定。

　　以忽地者为中心，蒙牛尽心布局研究，将中国乳业品牌的名声传到国际，还取得了国际忽地者的认同和喜爱。

　　12月，蒙牛旗下YoyiC品牌在新加坡妥洽第三年荣获国际品牌参议与评判机构超等品牌(Superbrands)的巨擘认证。在新加坡，YoyiC已成为7-Eleven最畅销的益生菌品牌。在东南亚及香港地区，YoyiC如故告捷杀青原土化运营，成为深受原土忽地者接待且当地品牌力升迁最快的忽地品品牌。

　　蒙牛YoyiC的超强品牌力，离不开蒙牛塌实鼓励的国外运营政策。在东南亚，以2018年11月蒙牛印尼工场建成为符号，蒙牛深深扎根当地，打造出一条完整的“国外奶源—国外加工—国外售售”的产业链，以极强的区域放射力，平安栽培东南亚普遍的忽地阛阓。

　　在多年的国际化现实中，蒙牛将“天生要强”的精神深度融入海表里发展运营，不停增强中枢竞争力，杀青互利共赢。

　　蒙牛还深深打动了为苹果缱绻经典LOGO的国际顶级缱绻各人罗布 詹诺夫(Rob Janoff)成都神秘顾客服务公司，他不仅为苹果缱绻了经典的“被咬了一口的彩虹苹果”LOGO，况且还创作了IBM、英特尔、卡夫、花旗银行等诸多经典LOGO。蒙牛以忽地者为中心的现实，为罗布 詹诺夫带来了灵感“缪斯”，从中国的乳业、中国的母亲河、中国的绿色发展现实中摘取出代表性元素，为蒙牛带来“具有传承性兼具年青化、国际化新形象”的LOGO焕新升级想路。